Els usuaris de telèfons Samsung sovint es queixen del pitjor suport del programari, i és més cert que l'empresa sud-coreana triga més a llançar algunes actualitzacions que els seus competidors, entre els quals podem trobar, per exemple, HTC o Huawei. Llavors l'empresa es va comportar molt malament Galaxy El Note 4, que semblava haver estat completament oblidat per l'empresa, ja que ni tan sols hi van sortir algunes actualitzacions, tot i que els usuaris els esperaven des de feia uns mesos. Aquest comportament i el llarg temps d'espera per a les actualitzacions, que en alguns casos dura fins i tot mig any, ara han fet que els clients dels Països Baixos simplement es quedin sense paciència.
Els clients insatisfets que viuen als Països Baixos van presentar una demanda contra Samsung, acusant-la de negligència. Afirmen que la companyia no proporciona actualitzacions per a la majoria de dispositius en un any natural determinat, ni informa els usuaris sobre quan i si haurien d'esperar una actualització. El fet que els usuaris no estiguin prou informats, segons l'associació de consumidors local, empitjora la reputació de l'empresa, que avui busca la manera de mantenir la seva posició com a líder del mercat. Els clients afectats també demanen que Samsung comenci a informar els usuaris de quant de temps han d'esperar el suport de programari per a productes individuals i també que l'empresa informi sobre greus errors de seguretat del sistema. Android.
L'estudi va demostrar que fins al 82% dels dispositius Samsung no van rebre cap actualització durant l'any passat i només el 18% va rebre una versió més nova del sistema. D'altra banda, cal destacar que una part important del 82% són telèfons de gamma baixa que no disposen de maquinari prou bo per rebre l'última versió del sistema operatiu. Android. Tanmateix, Samsung vol aportar aquí algunes funcions noves, com ara un sensor d'empremtes digitals, suport Samsung Pay o càmeres millors.
*Font: Tweakers.net
