Alza.cz ara permet als seus clients tornar i reclamar mercaderies a través d'AlzaBoxes. La xarxa amb més de 200 bústies a la República Txeca, Eslovàquia i Hongria torna a acostar-se a l'objectiu de convertir-se en part plena de la infraestructura residencial i millorar la qualitat de vida a l'entorn.
Et podria interessar
Alza està ampliant els serveis al client que ofereix la xarxa AlzaBox. Després d'iniciar les instruccions de veu i habilitar l'ús d'AlzaBoxes per part d'altres transportistes, la botiga electrònica ofereix la possibilitat de retornar o reclamar els productes adquirits a través d'elles. El servei està disponible per primera vegada a la República Txeca, la implementació a Eslovàquia i Hongria està prevista en un futur proper. La importància de l'entrega còmoda de les comandes ha anat creixent des de l'inici de la pandèmia, ara més del 40% dels clients tria el lliurament a través d'AlzaBoxy per a les seves comandes, gairebé el 70% en alguns districtes.
"Percebem un gran potencial per millorar l'experiència del client no només en el mode contactless, sinó sobretot en la possibilitat d'utilitzar AlzaBox a qualsevol hora del dia. També hi contribueix la col·locació de caixes de lliurament a prop dels domicilis o de les rutes freqüentades dels nostres clients, perquè siguin el més accessibles possible per a ells”. explica Jan Moudřík, director d'expansió, gestió d'instal·lacions i sales d'exposició d'Alza.cz. “En els darrers dos anys hem aconseguit simplificar i escurçar significativament el procés de reclamacions i devolució de mercaderies. Per exemple, ja tractem més de dos terços de les queixes immediatament després de la recepció mitjançant l'intercanvi de béns o el reemborsament de diners. La possibilitat de retornar els productes amb AlzaBoxes és un pas més que ens tornarà a acostar als clients en la nostra recerca de la màxima comoditat i els serveis postvenda més accessibles i de qualitat". afegeix Tomáš Anděl, director d'operacions estratègiques d'Alza.cz.
El procés de devolució és fàcil i el servei és totalment gratuït. El client inicia sessió al seu compte a Alza.cz, selecciona un producte específic, selecciona l'opció de devolució o reclamació i obté el seu número de cas. Només has de seleccionar AlzaBox com a mètode de transferència a Alza. Aleshores, el client imprimeix i enganxa l'etiqueta al paquet, o simplement escriu el número de reclamació de manera visible al paquet.
Amb qualsevol AlzaBox, el client escaneja l'etiqueta o introdueix manualment el codi d'enviament a la pantalla de la caixa. Això obrirà una caixa buida a la qual simplement podeu deixar anar el paquet. Després de tancar la porta, el client rep una notificació que el paquet està registrat i pot fer un seguiment de l'estat de la reclamació a l'apartat "Les meves reclamacions i devolucions". Mitjançant AlzaBox, podeu retornar els productes comprats a Alza.cz, que es poden col·locar a la caixa. Els aparells voluminosos s'han de lliurar a les oficines personalment o per missatgeria. En el futur, està previst ampliar el servei a altres països on es troben AlzaBoxes, així com a tercers d'Alza. Actualment, les empreses Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis els entreguen a Eslovàquia, i en breu els seguiran altres transportistes. La botiga electrònica està completant ara la integració de cinc socis logístics més, amb l'ajuda dels quals el lliurament a AlzaBox es convertirà en un servei universal, disponible per a tot el mercat.
