Quan va esclatar la pandèmia de coronavirus i els centres de servei de Samsung van haver de tancar-se temporalment al Canadà, l'empresa va trobar una solució que va permetre als clients locals continuar rebent assistència i lliuraments de productes segurs. I per aquest esforç, la branca canadenca del gegant tecnològic coreà ha rebut ara un premi de plata en la categoria de Crisi a la millor experiència del client a l'International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung va guanyar subcampió del seu programa Stay Home, Stay Safe, que es va llançar poc després del tancament dels centres de servei a tot Canadà, mitjançant el qual la companyia va mantenir el seu compromís amb la seguretat i un servei al client excepcional. El programa va permetre als clients registrar-se per a la recollida i la devolució sense contacte sense importar si els seus productes estaven o no en garantia.
Galeria
A més, Samsung ha implementat protocols de seguretat com estrictes normes d'higiene als centres de servei i també s'ha convertit en l'únic fabricant del sector que ofereix una opció de reparació de "garatge" per a grans electrodomèstics. També va ser l'únic fabricant al Canadà que va lliurar el dispositiu al client en un termini de tres a cinc dies laborables.
Et podria interessar
A més de Samsung, ICXA va reconèixer el Ministeri de Salut de l'Aràbia Saudita i Petromin Express, PZU SA, Shell International i Sunway Malls per la millor experiència del client en la crisi. "Estem molt honrats amb el premi pel nostre compromís d'oferir serveis còmodes, sense problemes i assequibles als nostres clients a tot el país". Frank Martino, vicepresident del departament de serveis corporatius de Samsung Canada, es va deixar escoltar.
