Samsung fa temps que es troba entre els líders en el camp de la innovació tecnològica i, a més dels productes, també millora contínuament la qualitat i la comoditat de l'atenció al client. És per això que l'empresa va llançar un servei d'atenció al client únic Samsung Live Assistant, que combina un entorn en línia modern i un enfocament personal simulant una reunió presencial.
"El nostre objectiu és oferir als clients un servei premium, assessorament i una experiència única amb un assessor professional en el marc d'un xat de vídeo interactiu no tradicional. Actualment, ningú ofereix un servei similar a les Repúbliques Txeca i Eslovaca en l'àmbit de l'electrònica de consum. Al mateix temps, també som els primers d'Europa a llançar una operació pilot d'un servei similar". explica Jan Procházka, cap d'atenció al client de Samsung.
La principal diferència amb l'atenció al client clàssica és l'experiència visual i interactiva. Live Assistant combina els avantatges del món en línia i de les reunions presencials. El servei està disponible des de tots els dispositius connectats a Internet. "El client només necessita un ordinador normal o una tauleta/telèfon: un dispositiu amb connexió a Internet capaç de fer una videotrucada normal, és a dir, amb un micròfon i, idealment, també una càmera. La interacció amb els objectes (productes, formularis, elements de control) per part del client es torna a dur a terme en la forma tradicional típica del dispositiu utilitzat: ratolí, pantalla tàctil, teclat. afegeix Jan Procházka.
Mitjançant el Samsung Live Assistant, el client pot obtenir assessorament per configurar i instal·lar el seu dispositiu, triar i comprar accessoris de marca adequats o organitzar qualsevol servei. Els assessors estan preparats per assessorar els clients sobre la selecció de productes i, si hi està interessat, per comprar-los directament. Tota la cartera de productes està disponible en la mateixa mesura i en les mateixes condicions que l'oficial Botiga electrònica de Samsung.
Galeria
També és única l'opció de seleccionar un assessor segons els vostres gustos i preferències personals fins i tot abans de l'inici de la trucada. Si l'assessor no està disponible, és possible reservar una cita en línia a l'hora que més convingui al client. El servei és gratuït, amb un horari de dilluns a divendres de 8.00:18.00 a XNUMX:XNUMX h. Més informació a samsung.live-assistant.cz.
